“在‘一门式’学生事务服务平台办理业务太方便了！平台一直开放到晚上七点半,而且很多业务整合到一个平台，以前要跑好几趟才能解决的事，现在一次就搞定。”马克思主义学院韦学根同学一边办理业务，一边环顾装饰一新的学生事务大厅，喜悦之情溢于言表。韦学根同学提到的“一门式”学生事务服务平台，是新葡萄8883官网AMG筹备近一年的集学生事务办理和学生发展于一体的学生服务平台。平台整合了学生工作部、教务处、保卫处、后勤保障处、团委、信息化办公室等6个部门的相关业务，为学生提供咨询服务、综合、奖助、就业、医保、教务、通信等相关服务。
不忘初心，以学生需求为导向，提升服务水平
“新葡萄8883官网AMG坚持以学生为中心，将培养学生、服务学生作为一切工作的根本，努力为学生营造良好的学习、生活环境。新葡萄8883官网AMG学生工作部每年举办学生座谈、访谈，了解学生心声，破解学生在学习和生活中的‘痛点’‘难点’”。新葡萄8883官网AMG学工部副部长徐丽红介绍说，通过调研，学校将建立健全“以学生为中心”的一门式服务机制纳入学校“不忘初心、牢记史命”主题教育内容，聚焦学生日常事务，打破制度藩篱，减化办事流程，优化服务环境。
新葡萄8883官网AMG“一门式”学生事务平台9月14日试运行，短短一个月，就服务学生1057人次，涉及学生贷款、奖励资助、医保办理等多项业务。
在学校师生的微信朋友圈里，这一个月都在转发平台的“靓照”。宽敞的大厅、规范的工位、整齐的表格柜……除了这些，为了能让同学们感受到家一样的温暖，新葡萄8883官网AMG学生工作部的老师们可谓“做足了准备”，等候椅、报刊架、爱心雨伞、药箱、失物招领等服务一应俱全。
牢记使命，以学生成长为目标，推行“三自”管理
立德树人是高等教育的价值目标和时代使命。建立跨部门的综合服务平台，涉及业务整合、培训等具体事宜，为此，新葡萄8883官网AMG构建了由学生工作部牵头，相关职能部门参与的“一门式”学生事务服务平台建设协同机制。学生工作部学生综合事务中心负责平台日常工作运行，统筹协调其他与平台相关职能部门开展工作。职能部门负责业务指导、学生志愿者培训、日常工作对接，直接参与到服务育人全过程，各部门协同配合，整合资源，形成了全员育人的“合力”。
“一门式”学生事务服务平台的建设除了学校领导的大力支持，各职能部门的通力配合，更离不开学生志愿者团队的辛勤付出。从项目建设之初，学校就确定了学生“自我教育、自我管理、自我服务”的管理模式，充分发挥学生志愿者的积极性、主动性，为学生发展搭建广阔平台。从前期的项目立项，到平台规划设计、建设，再到平台的试运行，每一个环节都凝结着学生志愿者团队的智慧与汗水。
进入“一门式”学生事务服务平台，迎接您的不仅是清新优雅的环境，更有温馨、周到的服务。在学生志愿者的主导下，“一门式”学生事务服务平台建立了比较完善的培训体系，构建了以“错时服务制”“首问责任制”“限时办结制”“投诉问责制”为主体的服务体系，完善了服务规范、工作例会、专题研讨、考核评优等日常管理规定，为平台的规范运行奠定了坚实的基础。“在学生事务平台，我们学到了礼仪、沟通、团队管理的技巧，更体会到帮助他人的快乐，能成为‘一门式’学生事务平台第一届志愿者，我感到非常自豪。”学生事务平台志愿者负责人周嘉宇同学由衷地感慨。他指了指学生事务大厅里的标语——方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益，促进学生成长，“这就是我们志愿者团队的服务宗旨，希望这个志愿精神能够永远传递下去。”
新葡萄8883官网AMG“不忘初心、牢记使命”主题教育办公室
2019年10月19日
